(趣旨)

第1条　この訓令は、社会福祉法(昭和26年法律第45号)第82条の規定により、南部町立保育所児童の保護者からの苦情の解決に関する取扱いについて定めるものである。

(苦情解決責任者)

第2条　苦情解決のため、保育所長を苦情解決責任者とする。

(苦情受付担当者)

第3条　苦情解決責任者は、保護者が苦情の申出をしやすい環境を整えるため、職員の中から所長代理・主任保育士を苦情受付担当として任命する。

(第三者委員)

第4条　苦情解決の立場や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員会を置く。

(苦情申出人への周知)

第5条　施設内への掲示、パンフレットの配布等により苦情解決責任者は、保護者に対して、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員の氏名・連絡先や苦情解決のための仕組みについて周知する。

(苦情の受付)

第6条　苦情受付担当者は、苦情申出人からの苦情受付に際し、次の事項を苦情受付書(様式第1号)に記録し、その内容について苦情申出人に確認する。

(苦情受付の報告・確認)

第7条　苦情受付担当者は、受け付けた苦情を苦情解決責任者及び第三者委員に報告する。ただし、苦情申出人が第三者委員への報告を明確に拒否する意思表示をした場合を除く。

(苦情解決に向けての話し合い)

第8条　苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努める。その際苦情申出人又は苦情解決責任者は、必要に応じて第三者委員の助言を求めることができる。

(苦情解決の記録・報告)

第9条　苦情受付担当者は、苦情等の受付から解決の改善までの経過と結果について苦情受付書(様式第1号)に記録する。

(苦情申出人等の保護)

第10条　苦情解決責任者は、苦情申出人等に対して、苦情を申し出たことにより不利益な処遇等をしてはならない。

(苦情解決結果の公表)

第11条　苦情解決結果は、個人情報に関するものを除き「広報誌」へその実績を掲載し、公表する。

(書類の整備)

第12条　苦情解決のため、次の書類を整備しておく。